Trocas e Devoluções

Aqui na Beidê, trabalhamos para que você se sinta tranquila(o) para comprar com a gente!

Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções para atendê-la(o) caso algo não ocorra como esperado.

Regras para efetuar uma troca ou devolução:

Atenção ao prazo!

Você tem ATÉ 7 DIAS CORRIDOS após o recebimento da compra para solicitar trocas ou devoluções. Este prazo é válido para ambos os casos, alinhando-se ao direito de arrependimento do consumidor. Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em ATÉ 7 DIAS CORRIDOS contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Caso queira efetuar uma troca ou devolução, o produto deverá estar em perfeito estado e sem marcas de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

->Quero trocar por outra numeração ou por outro modelo:

1-) Acesse o link: https://beide.troque.app.br para iniciar sua solicitação de troca;

2-) Preencha todos os campos obrigatórios e finalize sua solicitação. Se precisar de ajuda, consulte nosso tutorial clicando aqui←

3-) Leve o produto até uma agência dos Correios na embalagem original, juntamente com o código de postagem recebido por e-mail após concluir o passo 2.

4-) Aguarde o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e sua análise pelo setor de Trocas e Devoluções. O processo de inspeção pode levar até 3 dias úteis.

5-) Se for aprovada, um cupom será gerado no valor do(s) produto(s) que enviou, em no máximo 2 dias úteis. Em resumo, o prazo máximo para receber o cupom, é de 5 dias úteis após ser recebido pelo setor responsável. O cupom será enviado no e-mail cadastrado.

6-) Use o cupom no site para fazer a compra do produto que desejar.

ATENÇÃO! Lembre-se de que o valor total do cupom deve ser utilizado em uma única compra. Se o valor dos itens escolhidos for inferior ao valor do cupom, a diferença não poderá ser reembolsada ou utilizada em compras futuras. Recomendamos que você selecione itens cujo valor total corresponda ao valor do cupom para aproveitar ao máximo o benefício da troca.

*IMPORTANTE! O cupom de troca é gerado no valor que você pagou na peça. O cupom não leva em consideração promoções ou ofertas relâmpagos. Sendo assim, o cupom será gerado com saldo igual ao valor PAGO na peça, independente do valor que a peça esteja no momento da troca.

**IMPORTANTE! NÃO PODEMOS garantir a disponibilidade em estoque das peças a serem trocadas. Uma vez a troca aceita, a cliente receberá um cupom no valor correspondente à peça trocada, podendo utilizá-lo em qualquer produto disponível na loja. O cupom terá validade de 365 dias, permitindo à cliente esperar pela reposição da peça desejada, caso não esteja disponível imediatamente.

->Quero devolver:

1-) Acesse o link: https://beide.troque.app.br para iniciar sua solicitação de devolução;

2-) Preencha todos os campos obrigatórios e finalize sua solicitação. Se precisar de ajuda, consulte nosso tutorial clicando aqui←

3-) Leve o produto até uma agência dos Correios na embalagem original, juntamente com o código de postagem recebido por e-mail após concluir o passo 2.

4-) Aguarde o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e sua análise pelo setor de Trocas e Devoluções. O processo de inspeção pode levar até 3 dias úteis.

5-) Se for aprovada, a solicitação de estorno será enviada para o setor financeiro, que terá um prazo máximo de 5 dias úteis para agendar e realizar o reembolso dos valores. Em resumo, o prazo máximo para realização do reembolso é de 8 dias úteis após ser recebido pelo setor responsável.

*IMPORTANTE: O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nosso site.

Reembolso realizado para compras com cartão de crédito:

O valor poderá aparecer na fatura atual ou na próxima fatura do seu cartão, de acordo com as regras do emissor do cartão. Se não aparecer na sua fatura dentro desse prazo, entre em contato diretamente com o emissor do seu cartão.

Reembolso realizado para compras com PIX:

O valor será reembolsado na mesma conta PIX que foi utilizada para conclusão do pedido de compra. Prazo de até 72 horas.

->Produtos com defeito de fabricação:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar a troca. Não cobramos custos adicionais para a devolução de produtos com defeito, garantindo sua tranquilidade em todas as situações.

A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições dos itens. Esta avaliação é realizada por nosso setor de trocas e pode levar até 30 dias para que tenhamos um laudo que autorize a devolução.

->Nos reservamos o direito de NÃO aceitar nenhuma troca ou devolução nas seguintes situações:

Ausência de defeito de fabricação;
Ausência das etiquetas de fábrica fixadas na peça;
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental ou provocado;
Desgaste natural em decorrência de uso;
Lavagem inadequada do produto.

Para os produtos que forem enviados dentro das situações descritas acima, será gerado um link de pagamento, para que a cliente arque com os custos de devolução das peças que não atenderam os requisitos desta política de troca.

->Dúvidas frequentes:

1-) Vou precisar pagar o frete para enviar o produto pra troca?

R. NÃO. No processo de troca, o custo de envio do produto para o centro de distribuição será pago pela BEIDÊ. A cliente só precisará pagar o frete do novo pedido originado na troca.

2-) Até quando posso usar o meu cupom de troca?

R: O cupom de troca é válido por 365 dias.

3-) Quero mudar o tamanho, preciso fazer o processo de troca?

R: SIM. Você irá fazer uma nova compra usando o cupom e, desta vez, poderá escolher o tamanho certo.

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